سياسة الاستبدال والإلغاء

مبادئ عامة

حالات استثنائية يمكن فيها النظر في الاسترداد

1. عدم استلام المنتج: في حالة عدم تلقي المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الشراء

1. رمز غير صالح: إذا كان الرمز الرقمي المقدم غير صالح أو منتهي الصلاحية

شروط طلب الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من وقت الشراء

• يجب تقديم إثبات الشراء ودليل على المشكلة المواجهة

• يجب استخدام قنوات الدعم الرسمية لتقديم الطلب (البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال)

• تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة من قبل فريق الإدارة

عملية المراجعة

• تتم مراجعة كل حالة على حدة بواسطة فريق خدمة العملاء

• يتم التحقق من المعلومات المقدمة والتأكد من صحة الادعاء

• تحتفظ إدارة يلا بلاي بالحق النهائي في اتخاذ القرار بشأن الموافقة أو رفض طلب الاسترداد

طرق الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يمكن أن يكون في شكل:

• إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

• استبدال المنتج بمنتج آخر مكافئ

حالات رفض طلبات الاسترداد

• انتهاء فترة الـ 24 ساعة المحددة لتقديم الطلب

• استخدام المنتج الرقمي أو تفعيله

• تقديم معلومات غير دقيقة عند الشراء

• مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة الاحتيال

اتصل بنا

لتقديم طلب استرداد أو للاستفسار عن حالة طلبك، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@yallaplay.shop

• خدمة الدردشة المباشرة: متاحة مباشرة على المنصة

تحديث في: 10/05/2025