سياسة الاستبدال والإلغاء
مبادئ عامة
نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجات وخدمات يلا بلاي، فإن جميع المشتريات تعتبر نهائية. لا ندعم سياسة الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد الأموال إلا في ظروف محددة وتحت موافقة الإدارة.
حالات استثنائية يمكن فيها النظر في الاسترداد
عدم استلام المنتج: في حالة عدم تلقي المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الشراء
رمز غير صالح: إذا كان الرمز الرقمي المقدم غير صالح أو منتهي الصلاحية
شروط طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من وقت الشراء
يجب تقديم إثبات الشراء ودليل على المشكلة المواجهة
يجب استخدام قنوات الدعم الرسمية لتقديم الطلب (البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال)
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة من قبل فريق الإدارة
عملية المراجعة
تتم مراجعة كل حالة على حدة بواسطة فريق خدمة العملاء
يتم التحقق من المعلومات المقدمة والتأكد من صحة الادعاء
تحتفظ إدارة يلا بلاي بالحق النهائي في اتخاذ القرار بشأن الموافقة أو رفض طلب الاسترداد
طرق الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يمكن أن يكون في شكل:
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
استبدال المنتج بمنتج آخر مكافئ
رسوم الاسترجاع ٥٪ تقريبا
مدة الاسترجاع ٣ الى ١٤ يوم عمل بحد أقصى
حالات رفض طلبات الاسترداد
انتهاء فترة الـ 24 ساعة المحددة لتقديم الطلب
استخدام المنتج الرقمي أو تفعيله
تقديم معلومات غير دقيقة عند الشراء
مخالفة شروط الاستخدام أو محاولة الاحتيال
اتصل بنا
لتقديم طلب استرداد أو للاستفسار عن حالة طلبك، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support@yallaplay.shop
خدمة الدردشة المباشرة: متاحة مباشرة على المنصة
تحديث في: 10/05/2025
شكرًا!